Politique de retour et remboursement
Politique de Retour et Remboursement
Chez RetroPocketBox, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité et un service client exceptionnel. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Délai de Retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ni procéder à un remboursement.
2. Conditions de Retour
Pour pouvoir retourner un produit, il doit remplir les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine (si applicable).
- Vous devez fournir une preuve d'achat (facture, bon de commande, etc.).
- Le produit ne doit pas faire partie de la liste des articles non remboursables (produits personnalisés, produits périssables, etc.).
3. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à l'adresse [adresse e-mail] ou par téléphone au [numéro de téléphone] pour signaler votre intention de retourner un produit.
- Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RMA) et, si nécessaire, une étiquette de retour prépayée.
- Emballez soigneusement l'article et renvoyez-le à l'adresse indiquée par notre équipe. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise lors de l'expédition.
4. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si le retour est accepté, votre remboursement sera traité selon la méthode de paiement d'origine dans un délai de 30 jours.
Remarque : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part.
5. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison
Si vous avez reçu un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.
6. Articles Non Remboursables
Certains articles ne sont pas remboursables, y compris mais sans se limiter à :
- Les produits personnalisés ou sur mesure
- Les cartes-cadeaux
- Les articles en promotion ou soldés (selon les conditions de vente)
7. Annulations de Commande
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à l'annulation et au remboursement complet. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour.
8. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et remboursement ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client :
- Par e-mail : retropocketshop2@gmail.com
Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.
